Anker Eufy RoboVac 11Sのエラーと故障品の交換方法まとめ

掃除

先日「Anker Eufy RoboVac 11S」が故障してしまい、返品交換しました。

  • 故障かな?と思った時にまず確認したいこと
  • エラー音が鳴っている場合 → エラー音ごとの内容
  • エラー音が鳴っていない場合 → 自分のEufyの故障例
  • 返品交換は無料でできる? どこに連絡すればいいの?

などをまとめています。
同じように困っている方は、下記をご参考ください。

故障かな?と思った時にまず確認したいこと

まず、不具合が発生している手元のEufyは、エラー音を出しているでしょうか?

Eufyのエラー音にはいくつか種類があり、それによってどんな不具合が起きているのか教えてくれます。

最終的に不具合が直らず修理に出すときにも、
「こんなエラー音が鳴り続けて直らない」
「エラー音が鳴らないけど止まってしまう」
などをメーカーに伝えるとやりとりがスムーズに進むので、まずエラー音が鳴っていたらその内容を確認してみましょう。

エラー音が鳴っている場合

Eufyの裏側には、英語でエラー音について説明しているシールが貼ってあります。

「 Eufy RoboVac」のエラー内容

日本語にしてみると・・・

赤色のランプが点滅している状態で

  • 1回の警告音 … RoboVacが動かなくなり、車輪が宙吊りになっている
  • 2回の警告音 … RoboVacのバンパーが詰まっている
  • 3回の警告音 … RoboVacの落下防止センサーが汚れている
  • 4回の警告音 … バッテリー残量が少ない

赤色のランプが光っている(点滅なし)状態で

  • 1回の警告音 … 左もしくは右の車輪が回転しない
  • 2回の警告音 … RoboVacのサイドブラシが動いていない
  • 3回の警告音 … RoboVacの吸引ファンが動いていない
  • 4回の警告音 … RoboVacの回転ブラシが動いていない

よくあるのが、ブラシに髪の毛やヒモなどが絡まって停止してしまうエラーです。
音が4回鳴るのを繰り返す場合ですね。

Eufyのブラシのこの部分にゴミが絡まりやすい

めんどくさがりな私のように、定期的にロボット掃除機を手入れしない方は要注意!
ブラシに絡まったゴミを取り除いて、ついでにゴミタンク内も空にしましょう。

案外これで解決したりするので、留守の時にEufyが止まってしまってエラー音が確認できない場合も、ひとまずゴミを取り除いて動かしてみてください。

また、Eufy本体の電源ボタン(裏側にあります)を一度オフにして、再度オンにすると不具合が解消される場合があります。

掃除しても電源を入れ直しても不具合が直らない場合は故障の可能性が高いので、メーカーのアンカー・ジャパン株式会社に連絡しましょう。
購入から18ヶ月以内の故障の場合、無料で返品交換してもらえます。

エラー音が鳴っていない場合

エラー音は鳴っていないし、ブラシやタンクも掃除した!
なのにEufyが掃除をしてくれない・・・という場合も、メーカーへの問い合わせを検討してください。

私の場合の故障例も下記に載せておきます。

エラー音が鳴っていない場合の故障例

青ランプがついた状態で充電スポットに待機している
(つまり充電はできているはず)

②タイマーで設定した時間に(あるいは手動で操作して)、ロボット掃除機が走り出す。

③順調に走り出したと思ったら、1mも進まない内に青ランプが赤ランプ(オレンジ色)に変わり、
Uターンして充電スポットに戻る・・・。

という症状です。

最初の頃は、ひっくり返して裏側の電源ボタンをつけ直せば正常に動いてくれていたのですが、
2週間に1回くらいの頻度で起きていた現象が、
1週間に1回になり、
2日に1回になり・・・

とても面倒になってしまい、アンカー・ジャパンさんのWEBサイトから連絡をして、商品を交換してもらいました。

返品交換は無料でできる? どこに連絡すればいいの?

Ankerの商品は、購入から18ヶ月以内の故障の場合、無料で返品交換してもらえます。
※ただしヤフオクやメルカリで購入した商品は交換不可。Amazonや楽天、電気店など、新品で購入したことを証明できればOKです。
(返品返金の場合は、購入から30日以内となります。)

返品交換の流れとしては、

  • ① フォームまたは電話で連絡(Amazonの注文番号やレシートが必要です)
  • ② 返品交換がOKなら新しいEufyが自宅に送られてくる
  • ③ 商品とは別の封筒で、返送元が書かれた着払い伝票が送られてくる
  • ④ 故障したEufyを2週間以内に発送する

となります。

アンカー・ジャパンの保証内容や連絡先

・Anker (アンカー) Japan公式サイト 保証内容
https://www.ankerjapan.com/warranty.html

・Anker (アンカー) Japan公式サイト ご質問・返金・交換フォーム
https://www.ankerjapan.com/customer-support.html

・Anker (アンカー) Japan公式サイト お問い合わせ電話番号

Tel:03-4455-7823 (月~金 9:00~17:00 祝日・お盆・年末年始を除く)

故障だと思ったら、すぐにAnker (アンカー) さんに問い合わせてみましょう。
日本国内の問い合わせ先は、上記のアンカー・ジャパン株式会社になります。